Ситуация до проекта
При выходе нового менеджера руководителю и опытным сотрудникам приходилось объяснять устройство компании, продукты, процессы, правила, работу с CRM и порядок изучения материалов. Информация находилась в разных документах, сообщениях, корпоративных системах и у коллег.
Бизнес-задача
Качество адаптации зависело от доступности конкретного руководителя или коллеги. Сотруднику было сложно понять, что изучать сначала, где искать ответ и кому направлять внутренний вопрос.
Что терял бизнес
Повторяющиеся объяснения и маршрутизация типовых обращений занимали время руководителей, HR, IT и опытных сотрудников. Количественная оценка этих затрат пока не предоставлена.
Цели проекта
Создать воспроизводимый 30-дневный маршрут адаптации, автоматизировать последовательную доставку материалов и дать сотрудникам единый канал для поиска информации и обращений в HR и IT.
Решение
- Реализовали бота адаптации с последовательной 30-дневной программой.
- Настроили автоматическую выдачу следующего блока материалов по сценарию.
- Создали корпоративного помощника для поиска по базе знаний.
- Добавили сценарии сбора информации и создания обращений в HR и IT.
Адаптация и внутренние вопросы
- Компания и продукты
- CRM
- Работа с возражениями
- Повторные продажи
Чем помочь?
Mock-интерфейс. Имя, темы, длительность, прогресс и содержание этапов показаны только для демонстрации и не являются данными клиента.
Как изменился процесс
Вместо разовой передачи большого объёма материалов новый сотрудник проходит последовательный маршрут в течение 30 дней. Типовые вопросы и внутренние обращения переводятся в единый диалоговый канал.
Архитектура
Employee Self-Service объединяет четыре сценария: обучение → поиск знаний → уточняющий диалог → внутреннее обращение. Использование AI или RAG для поиска не заявляется до подтверждения фактической реализации.
Этапы реализации
Маршрут адаптации разбит на последовательные этапы на 30 дней. Точное содержание дней и фактически использованные типы материалов будут опубликованы после согласования программы.
Результаты в цифрах
- 30-дневная программа адаптации
Технический уровень
Инструменты
- Корпоративный чат-бот
- База знаний
- Onboarding
- Автоматизация
- Внутренние заявки
Автоматизация
- 30-дневная адаптация сотрудника
- Автоматическая доставка обучающих материалов
- Поиск по базе знаний
- Создание обращений в HR
- Создание обращений в IT
Как измеряли результат
Подтверждён качественный результат: адаптация стала стандартизированной, распределённой во времени и воспроизводимой, а часть типовых внутренних сценариев переведена в автоматизированный канал. Количество пользователей, завершений и обращений пока не предоставлено.
Кому подходит аналогичное решение
Компаниям, где регулярно появляются новые сотрудники, знания распределены по нескольким источникам, а HR и IT получают много повторяющихся внутренних вопросов.
Вопросы по решению
Бот заменяет руководителя или HR?
Нет. Он забирает повторяющуюся доставку материалов и первичную маршрутизацию, а содержательные и нестандартные вопросы остаются у специалистов.
Используется ли AI для поиска по базе знаний?
Это требует подтверждения. До него кейс описывает поиск по корпоративным знаниям без заявления о конкретной AI-архитектуре.
Содержание всех 30 дней одинаково для любой компании?
Нет. В кейсе подтверждена продолжительность маршрута, но его содержание должно соответствовать реальной роли, процессам и материалам компании.