После запуска портал живёт: меняются процессы, приходят новые сотрудники, появляются новые каналы. Поддержка нужна, чтобы система развивалась вместе с компанией, а не устаревала.
Что входит
- Администрирование: пользователи, права, поля, списки, роботы и процессы.
- Доработки из бэклога: новые воронки, отчёты, автоматизации, формы.
- Разбор инцидентов и ошибок, восстановление корректной работы.
- Консультации команды и руководителей по возможностям платформы.
- Ежемесячный отчёт: что сделано, сколько часов, что в очереди.
Форматы
Формат работы и сроки реакции определяем по критичности процессов и объёму бэклога. Трудозатраты остаются частью расчёта, но отчёт строится вокруг выполненных изменений и открытых рисков.