Где бизнес теряет время, деньги и контроль
- Обращения из десятка каналов
- Нет контроля сроков ответа
- Непрозрачная загрузка филиалов
Клиенты пишут в чат, звонят, оставляют заявки на сайте и приходят в филиалы. Без единой точки входа сложно контролировать сроки и качество ответов.
Что настраиваем
- Единую точку входа обращений и маршрутизацию по темам и филиалам.
- SLA и эскалацию: задачи с дедлайнами, контроль просрочек.
- Отчётность по филиалам, темам обращений и загрузке сотрудников.
- AI-подсказки и шаблоны ответов на типовые вопросы.
Персональные медицинские данные при этом не переносим в CRM — работаем только с сервисным контуром.
Как меняется процесс
- Маршрутизация обращений и SLA
- Отчёты по филиалам и темам
- Шаблоны и AI-подсказки операторам
Какой эффект проверяем
- Полнота регистрации обращений
- Соблюдение согласованных сроков ответа
- Прозрачность нагрузки по филиалам и темам